Amazon golpeó con otro caso de la FTC. ¿Esta vez? Engañar a la gente para que pague Prime.

¿Te registraste a sabiendas para esto?

¿Alguna vez hizo el stability de su chequera y notó una suscripción que no recordaba haberse registrado? El dinero para esas entradas de Taylor Swift tiene que venir de alguna parte, así que te aprietas el cinturón y llamas a la compañía para cancelar esos $10 recurrentes más o menos. Confía en mí, se suma. Estás al teléfono y el proceso es tan molesto que decides comerte el costo mensual en lugar de marcar repetidamente 0 para hablar con un representante. Si no ha experimentado eso, tengo la corazonada de que alguien que trabaja para la FTC lo hizo, y Amazon está en problemas por eso. De Reuters:

La Comisión Federal de Comercio de EE. UU. acusó el miércoles a Amazon.com (AMZN.O) de inscribir a millones de consumidores en su servicio de suscripción paga Amazon Prime sin su consentimiento y dificultarles la cancelación, la última acción de la agencia contra el gigante del comercio electrónico en los últimos semanas.

La FTC demandó a Amazon en un tribunal federal de Seattle, alegando que “Amazon ha engañado a sabiendas a millones de consumidores para que se inscriban sin saberlo en Amazon Prime”. La FTC dijo que Amazon usó “diseños de interfaz de usuario manipuladores, coercitivos o engañosos conocidos como ‘patrones oscuros’ para engañar a los consumidores para que se inscribieran en la renovación automática de suscripciones Prime”.

La agencia está buscando sanciones civiles y una orden judicial permanente para prevenir futuras violaciones.

Ahora que has leído eso, te daré unos segundos para revisar tus correos electrónicos y ver si también te han engañado. Ahora que está realmente enfadado o entrometido por lo que va a pasar con Amazon, pongámonos manos a la obra.

Las prácticas comerciales de Amazon no solo son molestas: la FTC alega que son ilegales.

A pesar de que hoy es la primera vez que escucho sobre la Ley de Restauración de la Confianza de los Compradores en Línea, debo decir que es uno de mis nuevos favoritos. Aquí hay una descripción del comportamiento violatorio:

[I]Todavía “requiere cinco clics en el escritorio y seis en el móvil para que los consumidores cancelen desde Amazon.com”…. Los consumidores que intentaron cancelar Prime se enfrentaron a múltiples pasos laberínticos para realizar la tarea de cancelar, según la denuncia. La queja de la FTC cube que Amazon usó el término “Iliad Stream” para describir el proceso que comenzó en 2016, haciendo referencia al poema épico de Homero sobre la larga guerra de Troya.

Ahora sé que suena tonto. ¿Tomar de 5 a 6 clics para cancelar un servicio es realmente procesable legalmente? Te escucho, pero recuerda: las personas no siempre son… tan inteligentes como crees que son. En este punto, todos conocemos al menos un par de personas brillantes que han tenido problemas para abrir archivos PDF o piensan que estar en el teléfono aún afecta la calidad de su navegación. Ofuscar deliberadamente el proceso de cancelación se aprovecha de las personas que están teniendo dificultades para estar en el sitio tal como está.

Amazon engañó a millones de consumidores para que se inscribieran en Prime, cube la FTC de EE. UU. [Reuters]

Chris Williams se convirtió en gerente de redes sociales y editor asistente de Above the Legislation en junio de 2021. Antes de unirse al private, trabajó como un Memelord ™ menor en el grupo de Fb. Memes de la facultad de derecho para Edgy T14s. Soportó Missouri el tiempo suficiente para graduarse de la Universidad de Washington en la Facultad de Derecho de St. Louis. Es un antiguo constructor de barcos que no sabe nadar, un autor publicado sobre teoría crítica de la raza, filosofía y humor, y tiene un amor por el ciclismo que ocasionalmente molesta a sus compañeros. Puede comunicarse con él por correo electrónico a cwilliams@abovethelaw.com y por tweet en @EscribeParaAlquilar.