¿Ciudadanos emitió un comunicado de prensa sobre el retraso de sus reclamos debido a este weblog? | Weblog de Ley de Cobertura de Seguro de Propiedad


El jueves pasado publiqué Los empleados y proveedores de Residents Property Insurance coverage deben leer este weblog debido al manejo sistémico de reclamaciones ilícitasindicando en parte:

Nuestro bufete de abogados acababa de recibir una carta de Residents Property Insurance coverage, donde la fecha de la carta period aproximadamente 60 días antes de que se enviara el sobre que contenía la carta. Tasador público George Quintero de Tasadores públicos de vanguardia se quejaba de numerosas cartas de Residents Property Insurance coverage, que estaban severamente retrocedidas. Adjunto como pie de página algunas cartas redactadas que proporcionó Quintero.

Mi apuesta es que esto ha sucedido cientos, si no miles de veces; no puedo imaginar que la práctica de cartas retroactivas, probablemente para ocultar evidencia de demora e inactividad en las reclamaciones, sea aislada. Me pregunto si el departamento de reclamos informará a la Junta Directiva de Residents sobre este y otros problemas de los que se quejan los asegurados en la próxima reunión de la Junta de Residents.

Entonces, mi pregunta para los lectores de este weblog es si creen que un comunicado de prensa de Residents Property Insurance coverage emitido al día siguiente de la publicación fue una coincidencia o se hizo en respuesta a este weblog. El Comunicado de prensa de los ciudadanos fijado:

Hoy, Residents Property Insurance coverage Company comenzó a notificar a los titulares de pólizas y agentes sobre posibles demoras en las comunicaciones relacionadas con reclamos de los titulares de pólizas debido a retrasos en el procesamiento causados ​​por su proveedor contratado, Exela Enterprise Options, Inc. El private de reclamos de Residents también ha sido alertado sobre estos desafíos y está listo para ayudar a los asegurados.

Los titulares de pólizas no se verán afectados negativamente por las fallas de envío por correo del proveedor, y Residents revisará y extenderá los plazos que puedan haber pasado, según corresponda.

Cualquier titular de póliza que crea que se ha visto afectado por los retrasos debe comunicarse con su agente, llamar a Residents al 866.411.2742 para comunicarse con su ajustador asignado o enviar una solicitud a través de Contáctenos en el sitio internet de Residents. Los titulares de pólizas también pueden enviar documentación de reclamaciones adicional a través del sitio internet de Residents.

Para abordar el retraso causado por las fallas del proveedor, Residents está aumentando la producción de los proveedores y contratando a un proveedor externo adicional en caso de emergencia para procesar el retraso. Se enviaron todos los documentos de reclamos de Residents afectados y todo el atraso para todos los demás documentos de titulares de pólizas, como se describe anteriormente, se eliminará a mediados de abril.

Residents mantiene su compromiso de resolver rápidamente cualquier problema que pueda haber afectado a nuestros asegurados.

De todos modos, es refrescante ver a una compañía de seguros emitir una declaración pública de que cometió un gran error en el manejo de sus reclamos. Cada entidad comercial tendrá algún error vergonzoso en algún momento. Miles de asegurados que no reciben comunicaciones por escrito durante dos meses después de una gran catástrofe darán lugar a muchas quejas y clientes frustrados. Detener esas acciones, compensarlas y luego evitar que vuelvan a ocurrir es todo lo que cualquier gestión de reclamaciones puede hacer una vez que se descubre el problema. En este caso, encontrar la razón por la cual el problema no se solucionó antes es un paso más hacia una mejor gestión de reclamos.

Como nota a pie de página, el proveedor a quien Residents Property Insurance coverage culpa a estos reclamos por retrasos en la publicación de un libro blanco, 3 cosas que debe hacer su proceso de reclamos… y cómo llegar allíque cube en parte:

Es una perogrullada: ‘Si está en el negocio de seguros, está en el negocio de procesamiento de reclamos’. La promesa de pago por la reclamación de daños de un cliente es lo que fundamentalmente venden las compañías de propiedad y accidentes. Una vez que se escriben las pólizas y se cobran las primas, todo lo demás gira en torno al procesamiento de reclamos, de la manera más limpia y eficiente posible.

Amén.

Un pensamiento de la tarde

Los errores siempre son perdonables, si uno tiene el coraje de admitirlos.

-Bruce Lee

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