Cumplimiento de Cinco Estrellas y las Regulaciones de Expansión

¿Su empresa vende a consumidores o negocios que pueden dejar reseñas o calificar sus productos? Ya sea que sus clientes puedan dejar reseñas en su sitio net o en otra plataforma de reseñas pública, las empresas deben estar al tanto de los nuevos desarrollos en el espacio de aplicación de reseñas de los consumidores que pueden afectar la forma en que publicita y realiza su sistema de calificación y reseñas de productos. Si no está al tanto de las crecientes regulaciones de revisión del consumidor, podría costarle millones a su empresa o incluso llevarlo a la cárcel.

OPINIONES DE CLIENTES Y REVISIONES PROPUESTAS

La Sección 5 de la Ley de la Comisión Federal de Comercio (FTC) (la Ley) prohíbe los actos y prácticas desleales y engañosos. Específicamente, como la Ley se relaciona con las reseñas de los clientes: las reseñas y calificaciones negativas de los clientes no se pueden suprimir ni ocultar; se debe divulgar cualquier incentivo para las revisiones; se deben revelar las conexiones materiales entre un revisor y el producto revisado; y se prohíbe la selección de revisión. Últimamente, la FTC ha aumentado su enfoque en las reseñas de los consumidores y ha propuesto revisiones a las Guías de respaldo para anunciantes que reforzarían la aplicación contra la publicación de reseñas positivas falsas o la manipulación de la percepción del consumidor al suprimir las reseñas negativas, entre otras cosas. Las revisiones de las pautas propuestas establecerían que “al adquirir, suprimir, impulsar, organizar o editar las reseñas de los consumidores sobre sus productos, los anunciantes no deben tomar medidas que tengan el efecto de distorsionar o tergiversar lo que los consumidores piensan de sus productos”. Ver Registro Federal, Guías sobre el uso de avales y testimonios en la publicidadSección IV (C) (26 de julio de 2022), https://www.federalregister.gov/paperwork/2022/07/26/2022-12327/guides-concerning-the-use-of-endorsements-and-testimonials-in-advertising. Además de ampliar sus Guías de respaldo, la FTC ya ha demostrado un aumento significativo en la aplicación de revisiones de los consumidores, incluida la búsqueda de mayores sanciones y nuevas prioridades como el secuestro de revisiones.

CONSULTOR RECIBE SENTENCIA DE PRISIÓN POR ELIMINACIÓN SOBORNADA DE OPINIONES NEGATIVAS

En febrero de 2023, Hadis Nuhanovic, un consultor comercial, fue sentenciado a 20 meses de prisión por participar en un plan world en el que sobornó a los empleados de una plataforma tecnológica para eliminar las reseñas negativas en línea sobre los productos de sus clientes y restablecer las cuentas suspendidas, entre otras. otras actividades ilegales, como robar información confidencial de la empresa relacionada con las clasificaciones de revisión de productos y apuntar a los competidores de sus clientes en la plataforma. Nuhanovic, junto con un coacusado, contactó a los empleados de la plataforma en la India y los sobornó para obtener ventajas injustas en beneficio de su propio negocio. Por ejemplo, Nuhanovic admitió que le pagó a un empleado de la plataforma para que eliminara las reseñas negativas y admitió además que operaba varias cuentas falsas, creadas con información falsa, para comprar productos de comerciantes y enviar reseñas negativas sobre ellos, con la intención de engañar a los consumidores y dañar. las cuentas objetivo. Además, Nuhanovic usó sus cuentas falsas para dejar reseñas positivas de sus cuentas preferidas, engañando aún más a los consumidores y mejorando la ubicación de ciertos productos favoritos en las búsquedas.

Además de los sobornos de revisión, Nuhanovic fue investigado por otros delitos relacionados de los que finalmente se declaró culpable. Fue sentenciado a tres años de libertad supervisada además de los 20 meses de prisión y obligado a perder $100,000 y pagar $160,000 en impuestos no declarados.

EMPRESA OBLIGADA A PAGAR POR “REVISIÓN DE SECUESTO”

El “secuestro de reseñas” ocurre cuando una empresa, al anunciar sus productos o servicios, roba o reutiliza las reseñas de otro producto o servicio que ofrece. El secuestro de reseñas constituye publicidad engañosa y puede ocurrir cuando una empresa fusiona sus nuevos productos con productos diferentes, más antiguos pero más establecidos que ya tienen calificaciones, reseñas o insignias en un sitio net.

El 16 de febrero de 2023, en su primera acción de ejecución contra el secuestro de reseñas de clientes, la FTC obtuvo un acuerdo de consentimiento con The Bountiful Firm (Bountiful) por “manipular páginas de productos y engañar a los consumidores” que incluía un pago de $600,000 para alivio monetario del consumidor. Como alegó la FTC, Bountiful abusó de una característica, lo que permitió a la empresa engañar a los consumidores para que creyeran que sus productos recién presentados tenían más calificaciones y reseñas, calificaciones promedio más altas y distintivos de “Mejor vendedor n.º 1”. Algunas plataformas tienen una función que permite a los proveedores colocar nuevos productos en la misma página de detalles del producto que las variaciones anteriores con las calificaciones totales, la calificación promedio de estrellas y las reseñas de todos los productos en la relación de variación; Bountiful, sin embargo, supuestamente se aprovechó de esa función para anunciar sus productos complementarios con diferente formulaciones para aumentar la visibilidad y aumentar las ventas.

La FTC considera que este tipo de secuestro de reseñas es claramente engañoso e injusto para los consumidores y, por lo tanto, ha aumentado su enfoque en las empresas que usan esta práctica para aumentar las calificaciones y reseñas de nuevos productos.

CONCLUSIÓN Y CONCLUSIONES

La aplicación amplia de la FTC y el Departamento de Justicia de los EE. UU. indica la tendencia de las agencias a traspasar los límites para responsabilizar a las empresas por engañar a los consumidores. acciones de cumplimiento como Nuhanovic podría señalar un nuevo enfoque felony por parte de las agencias para responsabilizar a las empresas y las personas por el engaño al consumidor, particularmente en lo que se refiere a las reseñas de los clientes.

En respuesta a Nuhanovic, algunas plataformas han indicado que cuentan con sistemas y equipos organizados para detectar, investigar y detener actividades sospechosas o ilegales y responsabilizar a los malos. Las empresas con sistemas de calificación o revisión de productos similares deben establecer sistemas de detección y permanecer alerta ante los intentos, tanto internos como externos, de manipular la percepción del cliente o estar preparadas para enfrentar las consecuencias.