Algunos clientes aún prefieren conocer a sus abogados en persona

Durante la pandemia de COVID-19, fue muy difícil para abogados y clientes reunirse en persona. Las personas se distanciaban socialmente para evitar la exposición al virus, y los abogados y clientes generalmente se comunicaban bien por teléfono u otros medios virtuales. Después de que la pandemia disminuyó, muchos abogados y clientes continuaron comunicándose virtualmente, ya que ahorra tiempo y, a menudo, es más conveniente para todos los involucrados. Sin embargo, a veces los clientes prefieren conocer a sus abogados en persona, y los abogados a veces necesitan modificar sus prácticas para atender a estos clientes.

Durante la pandemia de COVID-19, mi bufete de abogados originó numerosos clientes que nunca conocimos en persona. Algunos de estos clientes incluso se convirtieron en grandes fuentes de trabajo para la práctica. Sin embargo, algunos clientes durante este tiempo todavía preferían el toque private de conocer a su abogado en persona.

Una vez, durante el apogeo de la pandemia de COVID-19, le propuse a un cliente una gran cartera de trabajo. Probablemente debido a la cantidad de trabajo que este cliente buscaba para mi bufete de abogados, el cliente quería conocerlo en persona. Esto planteó algunas dificultades ya que el comedor al aire libre acababa de abrir en mi área, pero por supuesto dependía del clima. Además, todos estaban tratando de ser cautelosos para evitar la exposición al COVID-19. En última instancia, me reuní con el cliente en un entorno al aire libre, y el cliente se aseguró de que podía evaluar a un posible abogado en persona.

Sin embargo, a veces puede que no valga la pena reunirse con un cliente en persona cuando una conversación digital funcionaría bien. Por ejemplo, después de que la pandemia de COVID-19 disminuyó, me presentaron a un cliente potencial más pequeño sobre un asunto pequeño con el que este cliente necesitaba ayuda. Cuando traté con clientes potenciales antes, solo hablé con ellos por teléfono o tal vez por Zoom si querían un toque más private.

Sin embargo, este cliente seguía insistiendo en que nos encontráramos en persona en una zona de la ciudad no cercana a donde suelo viajar. Period concebible que desperdiciara casi medio día viajando hacia y desde este cliente, así como reuniéndome con el cliente cuando una llamada telefónica o una sesión de Zoom tomaría media hora o una hora, como máximo. Le dije al posible cliente que podía hacerle saber cuándo estaría en esa área para que pudiéramos encontrarnos en sus términos, pero no tenía necesidad de viajar a ese lugar en el corto plazo. En ese caso, necesitaba clasificar mi tiempo y no tenía sentido que viajara a un cliente potencial más pequeño cuando podría haber usado ese tiempo para atender a los clientes existentes.

En muchos casos, los abogados no necesitan hacer viajes separados para reunirse con sus clientes en persona. Por lo basic, los abogados y los clientes pueden reunirse antes de la deposición, las conferencias judiciales y otros eventos similares y discutir los asuntos en persona cuando, de lo contrario, tendrían que estar en un lugar para un procedimiento. Por ejemplo, una vez estaba defendiendo a un cliente en una declaración. El cliente insistió en que viajara a su oficina el día anterior para que pudiéramos discutir la deposición y otros asuntos relacionados con este cliente. Le pedí al cliente que se reuniera conmigo en mi oficina una hora antes de que comenzara la deposición y pudiéramos conversar en ese momento. Aunque hubo algunas dudas sobre este plan, el arreglo nos permitió prepararnos para la declaración y discutir otros asuntos en persona sin perder tiempo en viajar a una reunión en persona el día anterior.

Otra forma sólida de atender a los clientes que prefieren las reuniones en persona es reunirse con los clientes espalda con espalda para que se dedique menos tiempo a viajar. Por ejemplo, suelo tener un día de la semana que designo para reunirme cara a cara con clientes en una ciudad determinada. También trato de programar almuerzos de desarrollo empresarial y otros asuntos en la misma área geográfica para el mismo día para poder aprovechar al máximo el viaje que implica estar en esa ciudad. A veces, es difícil programar reuniones con todos mis clientes y otras personas mientras estoy en esa ciudad, pero en su mayor parte esto asegura que se pase la menor cantidad de tiempo viajando para reunirse con los clientes.

En whole, algunos clientes se comunican perfectamente de manera digital, y es possible que esto se vuelva aún más común a medida que las normas virtuales que comenzaron con el COVID-19 se generalicen. Sin embargo, a algunos clientes todavía les gusta conocer a sus abogados en persona y, con algunas estrategias en mente, los abogados pueden ser lo más eficientes posible cuando atienden a clientes que prefieren las conversaciones en persona.

Jordan Rothman es socio de El bufete de abogados Rothman, un bufete de abogados de servicio completo en Nueva York y Nueva Jersey. También es el fundador de Diarios de deuda estudiantil, un sitio net que analiza cómo pagó sus préstamos estudiantiles. Puede ponerse en contacto con Jordan a través del correo electrónico en jordan@rothman.legislation.