El futuro del seguro de propiedad: el impacto del uso de IA en el manejo de reclamos | Weblog de Ley de Cobertura de Seguro de Propiedad

Si lee este weblog o está activo en algún tipo de pink social, ya ha oído hablar de ChatGPT. La plataforma de inteligencia synthetic parece estar arrasando en el mundo, ya que la gente la usa para todo, desde codificación compleja hasta escribir listas de compras. Las posibilidades son literalmente infinitas.

Esta increíble tecnología cambiará todas las industrias, incluida la nuestra. chip merlín Escribí publicaciones de weblog recientemente (aquí y aquí) sobre IA y cómo podría usarse para resolver algunos de los problemas más importantes de la industria de seguros. Sin embargo, la IA es tan buena como aquellos que la usan, y dado el historial de la industria de seguros, creo que los asegurados pueden tener motivos de preocupación.

Sin duda, las compañías de seguros promocionarán su uso de la IA como una herramienta para optimizar los procesos, reducir costos y aumentar la eficiencia. En la superficie, todo esto suena como algo bueno. ¡Primas más bajas! ¡Pagos de reclamaciones más rápidos! Pero la realidad es que la IA puede exacerbar problemas ya existentes. Las compañías de seguros ya son conocidas por usar tácticas como negar reclamos, retrasar pagos y ofrecer acuerdos de bajo nivel para maximizar sus ganancias. AI podría hacer que estas prácticas se generalicen aún más, ya que las compañías de seguros buscan automatizar la mayor parte posible del proceso de manejo de reclamos.

Una preocupación sobre la IA en los seguros es el potencial de sesgo en el manejo y suscripción de reclamos. Los algoritmos son tan buenos como los datos que reciben, y si esos datos están sesgados, los resultados también estarán sesgados. Por ejemplo, si se desarrolla un algoritmo basado en datos históricos de reclamos, puede discriminar inadvertidamente a los asegurados en ciertos vecindarios o con ciertos tipos de viviendas. Esto podría llevar a que los asegurados de estos grupos reciban menos cobertura o enfrenten primas más altas.

Como sabemos, las compañías de seguros tienen un fuerte incentivo financiero para mantener sus costos lo más bajos posible, a menudo a expensas de los asegurados. La implementación de algoritmos de IA sesgados para reducir los costos les permitirá hacer esto de manera aún más eficiente. La falta de transparencia sobre cómo las compañías de seguros desarrollan y utilizan los algoritmos de IA exacerba este problema, ya que los asegurados y los profesionales de la industria no tienen forma de evaluar la precisión y la equidad de las decisiones de reclamos impulsadas por IA.

Finalmente, AI despersonalizará aún más el proceso de manejo de reclamos. Cada siniestro y cada asegurado es diferente y merece ser tratado como tal. Con menos interacciones humanas, los asegurados pueden sentir que no tienen ningún recurso si su reclamo es mal manejado o denegado. Muchos asegurados ya sienten que son solo un número para su compañía de seguros, y AI no puede reemplazar la empatía que a menudo se necesita cuando se trata de asegurados que están pasando por un momento difícil después de una pérdida.

Si bien la IA puede ser una herramienta poderosa en la industria de seguros, debemos estar atentos para asegurarnos de que no se utilice a expensas de los asegurados. Tiene derecho a esperar un trato justo e individualizado de su compañía de seguros. Si no cumple con estas expectativas, debido a su uso de IA o de otra manera, el abogados en Merlin Legislation Group están aquí para hacerlo responsable.

Nota: esta publicación de weblog fue escrita en su totalidad por ChatGPT, con algunas ediciones del autor.