Argentina · Mendoza
¿Te lastimaste viajando en colectivo, taxi, remis o Uber en Mendoza?
Si te lesionaste como pasajero en Mendoza, puede haber un reclamo aunque no haya habido un choque. Guardá el boleto o registro del viaje, los datos del vehículo, la hora, el lugar y la constancia de atención. El tipo de servicio y cómo ocurrió la lesión ayudan a identificar a quién reclamar.
Consultas: Dr. Mauricio Velocci, abogado, M.P. 8986 (Mendoza) · Estudio Velocci. Escribir no implica que el caso quede aceptado ni garantiza un resultado.
- Abogado matriculadoDr. Mauricio Velocci · M.P. 8986
- Matrícula federalT° 707 F° 88
- Fuentes oficialesCódigo Civil y Comercial, Leyes 9086, 9024 y 9388
- Consulta por WhatsAppEstudio Velocci · Mendoza
¿Qué obligación tiene el transportista con vos?
Cuando pagás un viaje hay contrato de transporte (Código Civil y Comercial, art. 1280) y el transportista debe garantizar tu seguridad (art. 1289, inc. c).
El viaje incluye subir y bajar (art. 1288). Responde por los siniestros que afecten a tu persona (art. 1291) en forma objetiva (arts. 1286 y 1757): no tenés que probar la culpa del chofer.
Se libera solo probando una causa ajena (art. 1722), y las cláusulas que limitan su responsabilidad por lesiones se tienen por no escritas (art. 1292).
¿Quién responde según en qué viajabas?
| Viajabas en | Quién responde | Norma |
|---|---|---|
| Colectivo de línea | La empresa concesionaria, con seguros que amparen a los pasajeros. | CCyC, arts. 1286 y 1291; Ley 9086, art. 19 |
| Taxi o remis | El titular del permiso, con seguro del automotor. | CCyC, art. 1280; Ley 9086, art. 47 |
| Uber, Didi u otra app | El titular del permiso, el conductor y la empresa de la plataforma, en forma solidaria. | Ley 9086, arts. 53, 54 y 67 |
| Micro de larga distancia | La empresa transportista. | CCyC, arts. 1281 y 1289 |
| Otro vehículo que chocó al tuyo | Su dueño y su conductor; su aseguradora, citada en garantía. | CCyC, arts. 1758 y 1769; Ley 17.418, art. 118 |
Si el viaje fue gratuito, estas reglas no se aplican, salvo que lo hiciera un transportista que ofrece sus servicios al público (art. 1282).
¿Y si el auto de la app no estaba habilitado? Igual pagaste un precio por el traslado, que es lo que define el contrato (art. 1280); lo que cambia es qué seguro hay detrás.
¿Y si no hubo choque? Frenadas, puertas y caídas al bajar
Una frenada brusca, la puerta que se cierra antes de tiempo o el colectivo que arranca mientras bajás: esos golpes también entran en la responsabilidad del transportista (arts. 1288 y 1291).
Tu conducta también cuenta: debés respetar los reglamentos y las indicaciones del chofer (art. 1290), y tu propio hecho puede limitar la responsabilidad (art. 1729).
¿Te lastimaste en un viaje y no sabés a quién reclamarle?
Contale al Dr. Velocci en qué viajabas y qué pasó.
Accidente en colectivo, taxi o Uber: ¿qué hacer y cómo es el reclamo en Mendoza?
En el momento
Si hay heridos, llamá al 911. Avisale al chofer y anotá línea e interno, o la patente. Si hubo choque, los conductores deben dar los datos de su seguro y denunciar el hecho (Ley 9024, art. 107).
Acta y denuncia
En un choque la autoridad municipal de tránsito labra el acta de constatación, haya o no heridos (Ley 9024, art. 108); si hay lesiones, una copia va a la Oficina Fiscal (art. 110).
Atención médica y reclamo
Hacete atender ese día y pedí la constancia de guardia. Después reclamá por escrito a la empresa y a su aseguradora.
Conciliación obligatoria en la OCC
Sin acuerdo, antes del juicio se pasa por la Oficina de Conciliación Civil y Comercial (Ley 9388, art. 2). La primera audiencia se fija dentro de los 15 días hábiles (art. 25). Hay excepciones, como las demandas contra organismos públicos provinciales (art. 6).
Juicio por daños
Con el acta de cierre se inicia la demanda (art. 35). La aseguradora se cita en garantía y la sentencia se ejecuta contra ella en la medida del seguro (Ley 17.418, art. 118).
¿Ibas o volvías del trabajo? Entra también la ART
Si fue en el trayecto entre tu casa y el trabajo, sin interrumpirlo ni desviarte por causas ajenas al trabajo, es un accidente in itinere que cubre la ART (Ley 24.557, art. 6).
El reclamo al transportista o al otro conductor sigue aparte, descontando lo que pague la ART (art. 39, inc. 4). Si la ART rechaza, el paso por las comisiones médicas está en .
¿Qué documentación conviene juntar?
- Línea, interno, hora y lugar, o la patente del taxi, remis o auto
- Prueba del viaje: SUBE, resumen de la tarjeta, app o ticket del taxímetro
- Testigos y otros pasajeros
- Fotos del lugar, del vehículo y de tus lesiones
- Acta de constatación, si hubo choque
- Constancia de guardia, estudios, certificados y recetas
- Gastos, días sin trabajar e ingresos
- Mensajes, mails o reclamos a la empresa o a la plataforma
- En el primer mensaje no mandes tu DNI ni tu historia clínica
Esa noche, capturá los movimientos de tu SUBE: si pagaste con tarjeta bancaria sin contacto, el sitio muestra solo los últimos 60 días. Anotá la hora: las empresas deben localizar su flota (Ley 9086, art. 18).
¿Qué errores pueden hacer perder o achicar el reclamo?
- Bajarte sin anotar línea, interno o patente.
- Borrar el viaje de la app o perder la tarjeta SUBE.
- No ir al médico ese día: después cuesta unir lesión y viaje.
- Dejar pasar el tiempo: contra el transportista hay dos años.
- Faltar a la primera audiencia de la OCC: hay multa y, si la pediste vos, se empieza de nuevo (Ley 9388, art. 30).
- Firmar un acuerdo sin saber qué cierra: el acuerdo de la OCC se ejecuta como una sentencia (Ley 9388, art. 37).
¿Cuánto tiempo hay para reclamar como pasajero?
| Qué | Plazo | Norma |
|---|---|---|
| Daños del contrato de transporte (contra tu transportista) | 2 años | CCyC, art. 2562, inc. d |
| Daños contra otro vehículo que no era tu transportista | 3 años | CCyC, art. 2561 |
| Si ibas o volvías del trabajo: acciones contra la ART | 2 años | Ley 24.557, art. 44 |
| Pedido de conciliación en la OCC | Suspende la prescripción hasta 20 días después del cierre | Ley 9388, art. 25; CCyC, art. 2542 |
Desde cuándo corre cada plazo depende del caso: tomá como referencia el más corto.
¿Por qué conviene consultar pronto?
Contra el transportista hay dos años, uno menos que la regla general por daños, y las pruebas del viaje (la app, la tarjeta, los testigos) se pierden rápido.
A la OCC se va en persona y con abogado (Ley 9388, art. 27); sin recursos, podés pedir un asesor letrado. Lo que firmás ahí se ejecuta sin homologación judicial (art. 37).
¿Tu caso es otro?
Choque en tu auto
Ibas manejando y te chocaron.
Peatón o ciclista
Te atropelló un colectivo, un taxi o un auto.
La aseguradora no paga
No responde, demora o te ofrece poco.
Otro accidente en Argentina
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Ver la página: accidentes en ArgentinaGuías para pasajeros en Mendoza
Dudas frecuentes
Me lastimé arriba de un colectivo en Mendoza: ¿qué hago?
Avisale al chofer y anotá línea, interno, hora y lugar. Si hay heridos, llamá al 911. Hacete atender ese día y pedí datos de testigos.
¿La empresa de colectivos responde aunque no haya choque (frenada, caída al bajar)?
Puede responder: el transporte incluye subir y bajar (Código Civil y Comercial, art. 1288) y el transportista responde por los daños al pasajero salvo causa ajena (arts. 1291 y 1722). Tu conducta puede limitar el reclamo (art. 1729).
¿Qué pasa si iba en Uber o Didi en Mendoza?
La Ley 9086 de Mendoza exige al titular del permiso una póliza que cubra a los pasajeros (art. 59, inc. e) y hace responsables solidarios al titular, al conductor y a la plataforma por los daños a los usuarios (art. 67).
¿Y si iba en taxi o remis?
Hay contrato de transporte, igual que en un colectivo (Código Civil y Comercial, art. 1280). El titular debe tener seguro del automotor y darte el ticket del reloj con fecha, hora, origen y destino (Ley 9086, art. 47).
¿Cómo pruebo que viajaba si no tengo boleto en papel?
Sirven los movimientos de la SUBE, el resumen de la tarjeta con la que pagaste, el viaje en la app, el ticket del taxímetro, los testigos y la constancia médica de ese día.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar como pasajero?
Dos años para los daños del contrato de transporte (Código Civil y Comercial, art. 2562, inc. d) y tres contra otro vehículo que no era tu transportista (art. 2561). Desde cuándo corre depende del caso.
¿Qué seguro cubre a los pasajeros?
Depende del vehículo: los colectivos, seguros que amparen a los pasajeros (Ley 9086, art. 19); los taxis y remises, seguro del automotor (art. 47), y los autos de aplicaciones, una póliza que cubra a los pasajeros (art. 59).
¿Qué mando por WhatsApp para la primera consulta?
Dónde y cuándo fue, en qué viajabas, qué pasó en dos líneas y si te atendieron. No mandes tu DNI ni tu historia clínica en el primer mensaje.
Contale tu accidente como pasajero al Dr. Velocci
Escribí dónde, cuándo y en qué viajabas: WhatsApp se abre con el mensaje escrito.
Estudio Velocci · Dr. Mauricio Velocci, abogado, M.P. 8986 · · Mendoza, Argentina. Las condiciones se acuerdan directamente con el estudio. Escribir no implica que el caso quede aceptado ni garantiza un resultado.
Fuentes y alcance
Consultadas el 6 de noviembre de 2026 y revisadas de nuevo el 7:
- Código Civil y Comercial de la Nación (texto actualizado)
- Ley 9086 de Movilidad de Mendoza (Boletín Oficial, 3-8-2018)
- Ley 9024 de Tránsito de Mendoza (copia de la Municipalidad de Godoy Cruz)
- Ley 9388 de Mendoza: Oficina de Conciliación Civil y Comercial
- Ley 17.418 de Seguros
- Ley 24.557 de Riesgos del Trabajo
- SUBE: términos y condiciones (servicio «Movimientos» e historial ampliado)
Esta página se refiere a Mendoza, Argentina, y es información general: no reemplaza el análisis de tu caso por un abogado matriculado. Las Leyes 9086 y 9024 se citaron según su texto publicado; revisá si tuvieron reformas.