¡Ha nacido un experto en pérdida de propiedad private! Derek Chaiken lo saca del parque en California | Weblog de Ley de Cobertura de Seguro de Propiedad

Me encanta la sensación de cuando los abogados de nuestro bufete de abogados se están convirtiendo en maestros de algo mejor que yo. Nuestros clientes titulares de pólizas y fuentes de referencia obtienen un mejor servicio que cualquier otro bufete de abogados porque compartimos información, concepts y métodos para la recuperación complete centrándonos en un área de la ley: reclamos de seguros de propiedad de primera persona. Otros bufetes de abogados simplemente no tienen la capacidad o la inclinación para invertir tiempo y dinero. Nos convertimos en expertos en la materia y mejores de lo que podríamos si no estuviéramos en nuestra firma.

El jueves pasado asistí a la Asociación de Ajustadores de Seguros Públicos de California (Conferencia CAPIA). Escuché y observé Derek Chaiken mientras daba un presentacion sobre “Cómo evitar que se nieguen o rechacen reclamos de contenido”. Me incliné hacia Rob Rahmani, que está fuera de nuestra oficina de Century Metropolis en Los Ángeles, y le dije: “Los clientes locos de Derek con reclamos locos en el sur de California lo han convertido en un maestro en reclamos de contenido”. Rob asintió y estuvo de acuerdo conmigo.

Ya sea que el titular de una póliza sea el dueño de un negocio que se ocupa de maquinaria de propiedad private sofisticada o pérdidas de inventario o un titular de póliza residencial que se ocupa de artículos de valor extraordinariamente costosos, la verdad es que la mayoría de los ajustadores de seguros de propiedad independientes y de la compañía no aprenden relativamente nada sobre el ajuste de los negocios. o pérdidas de propiedad private. La gran mayoría de toda la capacitación en reclamos tiene que ver con el costo de reparar daños a bienes inmuebles. El contenido y el inventario son en gran medida hermanastras de segunda clase y, a menudo, se pasan por alto.

He escrito sobre esto en el pasado. En un artículo, Los reclamos de contenido son importantes y FedNat no ajusta los reclamos de contenidolo noté;

Las afirmaciones de contenido a menudo se pasan por alto. Algunas compañías de seguros, como FedNat, no ajustan las reclamaciones de contenido y solo estiman y ajustan las reclamaciones de seguros de bienes inmuebles hasta que su cliente hace el trabajo de investigación y evaluación de buena fe por ellos.

Chubb Insurance coverage generalmente hace un gran trabajo al ajustar las pérdidas de contenido de sus clientes. Chubb no solo tiene expertos en contenido que generalmente se aseguran de que a sus clientes se les pague el costo complete de reemplazo de contenido por pérdidas de inmediato, sino que también tienen subexpertos para la evaluación de artículos. Por ejemplo, tuve una pareja que tuvo una pérdida de agua y las pieles en su armario se mojaron. Chubb tenía un “experto en el contenido de la ropa” que pudo determinar rápidamente qué pieles podían repararse y cuáles necesitaban ser reemplazadas por completo. El experto sumó el impuesto sobre las ventas y los costos de adquisición y obtuvo un valor complete del costo de reposición. En Florida y en muchos estados, las compañías de seguros que aseguran las pérdidas simplemente no ajustan las pérdidas de contenido.

La acción de Chubb es de lo que se trata el ajuste de reclamos de contenido de buena fe. Muchas empresas no ajustan la reclamación de contenido. En su lugar, hacen estimaciones de los bienes inmuebles y se olvidan convenientemente de hacer algo con respecto a los contenidos. El hecho de no investigar la cobertura de contenido y evaluar la pérdida de contenido es una falta de acción de buena fe. Desafortunadamente, muchas compañías de seguros eligen intencionalmente no actuar de buena fe con respecto a las reclamaciones de contenido porque es rentable. FedNat es uno de ellos.

FedNat se ha declarado recientemente en quiebra.

En otro artículo que escribí hace una década sobre contenido y reclamos de propiedad private, Contenido El ajuste de reclamos es tedioso, requiere mucho tiempo y pocas compañías de seguros lo hacen bienEscribí:

El ajuste de siniestros de contenido es un trabajo duro y tedioso. Pocas compañías de seguros llevan a cabo una investigación y evaluación rápidas de las pérdidas de contenido, aunque puedan estar evaluando los daños a la propiedad actual. Es probablemente el escenario más propicio y pasado por alto para la conducta de prácticas de reclamos injustas por parte de las compañías de seguros en reclamos típicos.

¿Por qué? La respuesta está en los procedimientos exigidos por los gestores de siniestros y los incentivos para no ajustar de ‘buena fe’. Como expliqué en El ajuste de reclamos es 100 por ciento servicio para el titular de la póliza. ¿La industria de seguros brinda este servicio? .’ Esta conducta de ajuste se requiere en la conducta de reclamos de ‘buena fe’. Las aseguradoras que ajustan las reclamaciones de buena fe pronto pagarán más que los competidores que engañan a sus asegurados al retrasar el ajuste, no investigar, no explicar las coberturas, cometer errores estudiados y calladamente no pagar los beneficios completos. Estas compañías de seguros engañosas y poco éticas ahorran dinero en gastos de reclamaciones y dólares de indemnización. Es un enorme incentivo competitivo sobre el que la mayoría de los departamentos de siniestros de las compañías de seguros actúan como una norma cultural porque hay pocos incentivos personales y grupales que recompensen los actos individuales y grupales de ‘buena fe’.

¿Quién ha oído hablar de una aseguradora que otorgue premios a los ajustadores y departamentos de reclamaciones por pagar en su totalidad a los asegurados? En cambio, los programas de incentivos en la mayoría de los departamentos de reclamos recompensan la reducción o el logro de la severidad de los reclamos, la precisión de los reclamos, la reducción de las fugas, and so forth. adeudado En la mayoría de las empresas, tal conducta hará que lo castiguen y lo despidan. ¿Se imagina a los gerentes del departamento de reclamos hablando con cervezas y alardeando sobre cómo alguien en su unidad de reclamos ayudó a un titular de póliza a presentar un reclamo por un millón de dólares further que casi se pierde? Cuando les pregunto a mis amigos ajustadores de reclamos si eso sucede, se ven estupefactos y se preguntan de qué roca me arrastré. La culpa es de los ejecutivos de las compañías de seguros por crear una cultura de reclamos obsesionada con no pagar demasiado en lugar de cuidar al cliente en la máxima medida prometida.

Los ajustadores de las compañías de seguros generalmente manejan las reclamaciones de contenido entregando al titular de la póliza numerosos formularios en blanco y pidiéndole que investigue y evalúe la pérdida enumerando detalles sobre cada artículo dañado o perdido. Con tales actos, el ajustador de seguros convierte la póliza de una póliza con servicio prometido por el asegurador a una póliza de autoservicio. La mayoría de los asegurados, sin saber que la aseguradora debería estar asistiendo, toman los formularios y luego, cuando pueden, comienzan la tediosa tarea de recordar lo que se destruyó o se perdió, averiguar si se puede reparar, el costo authentic, la edad, la condición (si se le solicita) y obtener valores de una búsqueda en Web. Para alegría de muchas compañías de seguros que engañan, muchos asegurados se dan por vencidos y no pueden hacer un reclamo completo. Piense en cuántas tarjetas de regalo ha recibido como regalo y cuántas no usó porque se olvidó de ellas. ¿Se hace una thought de lo rentable que es para una aseguradora no actuar de buena fe al ajustar las reclamaciones de contenido?

Derek Chaiken recibe una estrella de oro por hablar sobre este tema. Se ha convertido en un experto en la materia. Hay mucho que aprender, y la experiencia importa mucho.

Para los titulares de pólizas y aquellos con reclamos de contenido e inventario de los titulares de pólizas que no se han pagado en su totalidad, ya saben dónde están los expertos. Podemos ayudar.

Invitamos a aquellos apasionados por los titulares de pólizas que reciben una indemnización completa con respecto a reclamos de propiedad private o de inventario a unirse a nosotros mientras estudiamos esta área de la ley de seguros de propiedad. Los asegurados necesitan ayuda. La industria de seguros parece estar haciendo la vista gorda a esta importante área de pérdida.

Pensamiento del día

Diez mil horas de estudio o acción es el número mágico para llegar a ser grande o experto en cualquier cosa.

—Malcolm Gladwell