Si te caíste en un colectivo o al bajar, buscá atención si la necesitás y anotá la línea, el interno, la hora y el lugar. Puede haber un reclamo aunque no haya habido un choque. Para evaluarlo, primero hay que vincular la lesión con un viaje identificable y reconstruir lo que pasó.
¿El viaje incluye el momento de subir y bajar?
El Código Civil y Comercial incluye el embarque y desembarque dentro del transporte de personas en el artículo 1288. El artículo 1289 regula la obligación de seguridad y el 1286 remite al régimen de responsabilidad por los daños a pasajeros. La aplicación depende de cómo ocurrió la caída y de la prueba.
¿Qué guardo si no tengo boleto de papel?
- Conservá el registro del pago, la fecha, la hora y la línea si podés recuperarlos.
- Anotá el sentido del recorrido, la parada y el interno. Si no recordás el interno, separá ese dato de los que sí podés comprobar.
- Guardá contactos de testigos y constancias de atención. Si avisaste al conductor o a la empresa, anotá cuándo.
- Pedí un comprobante o número si reportás el hecho al operador. El sitio de MendoTran reúne información de líneas y reclamos.
¿El reclamo de transporte es lo mismo que un reclamo por lesiones?
Registrar el incidente con la empresa o con el canal de transporte deja constancia y puede ayudar a identificar el servicio. La evaluación de daños y de las vías para reclamarlos es otra gestión. Guardá los números de cada trámite y sus respuestas por separado.
Ejemplo: te caíste al bajar por la puerta trasera
Anotá la parada, hacia dónde iba el colectivo y si la unidad estaba detenida o se movió. Si viajabas con alguien, pedile que anote lo que vio. La información concreta del viaje es más útil que un relato genérico de la caída.